一级故障：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
　　　　　响应时间：0.5小时 (从报告故障到着手解决故障的时间)
　　　　　系统恢复时间：3小时 ( 从报告故障到系统功能、服务恢复的时间)
　　　　　解决时间：24小时（从报告故障到完全解决故障根源的时间）
二级故障：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
　　　　　响应时间：0.5小时（从报告故障到着手解决故障的时间）
　　　　　故障恢复时间：6小时（从报告故障到解除系统潜在危险的时间）
　　　　　解决时间：48小时（从报告故障到完全解决故障根源的时间）
三级故障：主要指设备在运行中出现的直接影响服务的故障，导致系统性能或服务的局部退化。
　　　　　响应时间：1小时（从报告故障到着手解决故障的时间）
　　　　　系统恢复时间：8小时（从报告故障到恢复系统性能或服务的时间）
　　　　　解决时间：72小时（从报告故障到完全解决故障根源的时间）
四级故障：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统局部功能和服务的故障。
　　　　　响应时间：2小时（从报告故障到着手解决故障的时间）
　　　　　系统恢复时间：12小时（从报告故障到恢复系统性能或服务时间）
　　　　　解决时间：120小时（从报告故障到完全解决故障根源的时间）
五级故障： 主要指设备在运行中出现的故障、告警，具有潜在影响系统局部功能和服务的故障，但系统还可正常运营。
　　　　　响应时间：2小时（从报告故障到着手解决故障的时间）
　　　　　故障恢复时间：24小时（从报告故障到解除潜在影响的时间）
　　　　　解决时间：150小时（从报告故障到完全解决故障根源的时间）